قامت لجان التحكيم التركية بحل نزاع 879 مليون ليرة في عام 2021 اشتركت لجان تحكيم المستهلك في النزاع بقيمة تقارب 870 مليون ليرة بناءً على طلبات من المواطنين في عام 2021.
وتعمل لجان تحكيم المستهلك كهيئات غير قضائية لصنع القرار من أجل حل النزاعات بين المستهلكين والبائعين أو الموردين بشكل عادل وسريع وبسيط وبأقل تكلفة ممكنة.
-اعلان-
كما أن لجان تحكيم المستهلك تقلل بشكل كبير من عبء العمل على القضاء تتزايد الطلبات المقدمة إلى لجان التحكيم الخاصة بالمستهلكين يوماً بعد يوم.
وفي هذا السياق، بلغ عدد الطلبات المقدمة في عام 2021 537 ألفاً و 479 طلباً، إذ تم حل حوالي 52 في المائة من المنازعات التي شاهدتها لجان تحكيم المستهلك في عام 2021 لصالح المستهلكين.
وبينما يتم إنشاء نظام معلومات المستهلك لتقديم الطلبات إلى لجان التحكيم الخاصة بالمستهلك إلكترونياً عبر الحكومة الإلكترونية، تتم متابعة جميع العمليات حتى مرحلة القرار في هذا النظام.
فمع النظام، يتم منح المستهلكين الفرصة لتقديم طلباتهم بسهولة إلى لجان تحكيم المستهلك ذات الصلة في البيئة الإلكترونية.
-اعلان-
وفي عام 2021 قدم المستهلكون 296،675 تطبيقاً إلكترونياً إلى لجان تحكيم المستهلكين عبر الحكومة الإلكترونية.
تم تقديم ما يقرب من 55 بالمائة من إجمالي الطلبات المقدمة إلى لجان تحكيم المستهلكين في عام 2021 عبر الحكومة الإلكترونية.
واحتلت “اشتراكات الإنترنت” المرتبة الأولى بنسبة 9.5 بالمائة من التطبيقات المقدمة العام الماضي على أساس المنتجات والخدمات.
تليها “الأحذية” بنسبة 7.1 في المائة، ثم “الهواتف المحمولة” بنسبة 6.8 في المائة، و”رسوم عضوية بطاقة الائتمان” بنسبة 5.3 في المائة، و “الأثاث” بنسبة 3.7 في المائة، و “اشتراكات GSM بنسبة 3.4 في المائة”.
-اعلان-
وبحسب التقييم القطاعي ، احتلت “تجارة التجزئة” المرتبة الأولى بنسبة 46.3 في المائة، تبعها “خدمات الاشتراك” بنسبة 18.3 في المائة و “الخدمات المالية” بنسبة 13 في المائة.
وتعاملت لجان تحكيم المستهلك مع النزاع بقيمة تقارب 870 مليون ليرة بناءً على طلبات من المواطنين في عام 2021.
